95 % звонков никто не слушает.
Деньги теряются именно там.
Фома не верит на слово: слушает 100 % звонков и показывает на одном экране, где сорвалась сделка, где оператор ушёл со скрипта, что клиент просил и не получил. Запуск за 1 день, письменный отчёт по вашим звонкам — за 7.
- 100 % звонков под анализом
- 1 день до первых инсайтов
- +15 % качества за 90 дней или возврат
- Данные не покидают ваш контур
КлиентЗдравствуйте, смотрел у вас холодильник — он есть в наличии?
ОператорДобрый день, меня зовут Анна. Секунду, проверю… да, есть на складе.
КлиентА доставка в Барановичи когда будет?
ОператорВ Барановичи мы не возим, только Минск и область.
КлиентПонятно. А если самовывоз — скидка какая-то есть?
ОператорНет, цена фиксированная.
КлиентЛадно, я подумаю, спасибо.
ОператорХорошо, до свидания.
Кому Фома уже считает деньги
- 5
- внедрений в продуктиве
- 1 800+
- операторов под аналитикой
Сто звонков вашего отдела за смену. Вот что из них кто-то слышал
Остальные 95 не слышал ни один человек в компании. Всё, что там сказали клиенты, нигде не зафиксировано.
Каждый звонок расшифрован, оценён по скрипту и разложен по семи утечкам. Выборка больше не решает, что вы узнаете.
Сколько ваш отдел теряет на звонках прямо сейчас
Двигайте ползунки под свои цифры. Расчёт консервативный: берём тот прирост конверсии, который мы гарантируем договором, а не лучший результат наших клиентов.
Входящие и исходящие вместе
Средний чек или маржа со сделки
Как сейчас, без аналитики
Модель: звонки × конверсия × чек, прирост +10 % относительно вашей текущей конверсии. Экономия QA считается только по тем звонкам, которые сейчас реально слушают вручную (5 % выборки, 6 минут на звонок, полная стоимость часа супервайзера) — мы не считаем экономией часы, которых никто не тратит. Окупаемость — с учётом внедрения, минимум один месяц. Точные цифры по вашей базе покажет аудит.
Где именно уходят деньги — и какая метрика от этого двигается
Семь мест, в которых разговор теряет выручку. По каждому: как это звучит в реальной записи, каким экраном кабинета Фома это ловит и что после этого изменилось у наших клиентов.
- 01
Потребность не выявлена
Оператор назвал цену раньше, чем понял задачу клиента.
Как звучит в звонке— А сколько стоит двухкомнатная? — От ста двадцати тысяч. — Понятно, спасибо.
Экран, который это ловитКачествоАвто-QA отмечает: этап «выявление потребности» не пройден — ни одного уточняющего вопроса до цены.
+22 %конверсия отдела продажДана Холдинг - 02
Возражение осталось без ответа
Разговор закончился на «я подумаю», и никто не выяснил, о чём именно.
Как звучит в звонке— Дороговато для нас. — Ну, цены сейчас у всех такие. — Ладно, я подумаю.
Экран, который это ловитЗвонкиКарточка звонка показывает возражение цитатой и таймкодом, рядом — что отвечают операторы, которые его закрывают.
+14 %конверсия в оформление полисастраховая компания - 03
Следующий шаг не назначен
Обе стороны попрощались, не договорившись ни о дате, ни о действии.
Как звучит в звонке— Хорошо, я посмотрю и наберу вас. — Договорились, всего доброго.
Экран, который это ловитРиски сделокСделки, где разговор закрыт без следующего шага, собираются в один список с суммой на кону.
−24 %повторные обращениярозничная сеть - 04
Неудовлетворённый спрос
Клиент просил то, чего нет в наличии или в зоне доставки. В CRM такая сделка не появится вообще.
Как звучит в звонке— А в Гомель доставка есть? — Нет, мы туда не возим. — Жаль.
Экран, который это ловитНеудовлетворённый спросПовторяющиеся запросы собираются по частоте — готовый отчёт для закупок и логистики.
3 неделиокупаемость подпискирозничная сеть - 05
Скрипт есть, но ему не следуют
Этапы пропускаются, и на выборке в 3–5 % звонков этого не видно.
Как звучит в звонке— Алло. — Да, слушаю, чем помочь? (представление компании пропущено)
Экран, который это ловитСкриптыСкрипт-комплаенс по 100 % звонков: какой этап и у кого выпадает чаще всего.
+18 %находимых нарушений скриптасистемно значимый банк - 06
Эмоция клиента проигнорирована
Раздражение не снято, клиент не жалуется — он просто уходит молча.
Как звучит в звонке— Я третий раз звоню по одному вопросу! — Секунду, сейчас уточню.
Экран, который это ловитГолос клиентаЭмоции по ходу разговора и алерт супервайзеру на конфликтных обращениях — пока клиент ещё на линии.
+27 %удержание на спорных обращенияхтелеком-оператор - 07
Обучение идёт по ощущениям
Супервайзер учит тому, что запомнил из десяти прослушанных звонков, а не тому, что чаще всего ломается.
Как звучит в звонке— Петров вроде нормально говорит, а вот Сидорову надо подтянуть.
Экран, который это ловитКоучингПерсональный разбор по каждому оператору: какие этапы проваливаются именно у него и на каких формулировках.
−35 %времени супервайзеров на QAДана Холдинг
Цифры справа — итоговые результаты внедрений. Одна утечка редко отвечает за весь прирост, но именно эти метрики мы закрепляем в договоре и отслеживаем по каждой из семи.
Посчитать, сколько это стоит у васЧто меняется на следующий день после запуска
Не «через полгода интеграции», а сразу после того, как записи начали попадать в систему.
Путь одного звонка — от записи до решения руководителя
Ни на одном шаге до последнего не нужен человек. Супервайзер подключается там, где нужно принять решение, а не там, где надо перематывать запись.
- Шаг 01
Запись приходит сама
Из вашей телефонии или файлом. Подключение — один день, менять АТС не нужно.
- Шаг 02
Расшифровка с ролями
Кто говорил, когда молчали, где перебивали. С таймкодами, по которым можно ткнуть и послушать.
- Шаг 03
Семь проверок
Потребность, возражения, следующий шаг, скрипт, эмоция, неудовлетворённый спрос — по каждому звонку.
- Шаг 04
Метрики и оценки
Авто-QA заполняет 80 % чек-листа, метрики собираются по операторам, командам и периодам.
- Шаг 05
Решение руководителя
Сводка показывает, где теряются деньги, и что делать первым. Дальше — человек.
Подключаем источник звонков
Asterisk, 3CX, Bitrix24, amoCRM, ВАТС оператора — или просто папка с записями. Без переобучения операторов и без остановки работы.
Разбираем каждый звонок
Транскрипция с разделением ролей, проверка скрипта по этапам, эмоции клиента, неудовлетворённый спрос, риски по сделкам, авто-QA с заполнением 80 % чек-листа.
Показываем, где деньги
Сводка руководителю: где теряется выручка, какие этапы проваливаются, кого из операторов учить и что именно говорить. Алерты в Telegram по критичным звонкам.
Пять экранов, ради которых это покупают
Это снимки рабочего кабинета, а не рисунки интерфейса. Демо-проект «Дана Холдинг»: 1 923 разобранных звонка, восемь операторов.
Сводка для руководителя
Один экран для того, кто платит. Сколько звонков разобрано, где именно недозарабатывается выручка и что делать в первую очередь.
- Блок «Где теряются деньги» — с долей и причиной
- План действий по приоритету, а не список метрик
- Выгрузка отчёта одной кнопкой
Сложите то, что получаете, и сравните с ценой
Рядом с каждым пунктом — во сколько это обходится, если покупать отдельно или закрывать людьми.
Платформа
включено всегда- Разбор 100 % звонковТранскрипция с разделением ролей, поиск по всей базе, RU / BY / EN3 200 BYN
- Скрипт-комплаенсПроверка этапов и обязательных формулировок на каждом звонке1 800 BYN
- Авто-QAМодель заполняет 80 % чек-листа, супервайзер только утверждает2 400 BYN
- AI-коучинг операторовПерсональные рекомендации с речевыми формулировками из его же звонков1 600 BYN
- Сводка руководителюГде утекают деньги и план действий по приоритету — в деньгах, не в графиках1 400 BYN
- Неудовлетворённый спросЧто клиенты просили и не получили: упущенные продажи и что добавить1 200 BYN
- Риски сделок и голос клиентаТемы, жалобы, причины отказов, сделки под угрозой срыва2 800 BYN
- Дашборды и алертыAHT, FCR, CSAT-прокси, свои формулы KPI, уведомления в Telegram900 BYN
Бонусы при заказе аудита
- 01Онбординг под ключПодключаем телефонию и CRM, настраиваем чек-листы под ваш процесс2 500 BYN
- 0290 дней сопровожденияSenior CSM на связи и еженедельный разбор метрик с вашей командой3 000 BYN
- 03Шаблоны скриптов под отрасльБанк, ритейл, медклиника, недвижимость, страхование, авто1 200 BYN
- 04Сравнение с рынкомВаши метрики против трёх сопоставимых контакт-центров отрасли2 500 BYN
- 05Закрытый клуб руководителей КЦОбмен практиками, разборы кейсов, доступ к нашим внутренним отчётам800 BYN
В 26 раз меньше того, что это стоит по частям
Забрать всё это с аудитомКлиенты, которые уже считают деньги по 100 % звонков
Часть внедрений под NDA: отрасль и метрики реальные, название скрыто.
Дана Холдинг
Один из крупнейших диверсифицированных холдингов Беларуси. Контакт-центры нескольких бизнес-юнитов: продажи недвижимости, обслуживание ТРЦ, медицинские центры, образовательные учреждения.
До Фомы мы выборочно слушали 3–5 % звонков и видели только верхушку айсберга. Сейчас вся картина в одном дашборде: где теряем сделки, где ломается скрипт, кого из операторов учить. Окупилось за квартал.
- Транскрипция всех каналов с разделением ролей
- Скрипт-комплаенс отдельно под каждый бизнес-юнит
- Авто-QA с заполнением 80 % чек-листа
- Сравнительные дашборды между бизнес-юнитами
Системно значимый банк
- Полное развёртывание в контуре банка, без внешних AI-сервисов
- Интеграция с CRM и системой записи разговоров
- Контроль 100 % обращений по антифрод-скриптам
Телеком-оператор
- AI-коучинг с персональными рекомендациями каждому оператору
- Дашборды по тарифам, отделам и пикам нагрузки
- Алерты супервайзеру по конфликтным разговорам
Страховая компания
- Контроль обязательных пунктов при оформлении полиса
- Авто-QA с заполнением 80 % чек-листа
- Сегментация клиентов по эмоциям для прогноза оттока
Розничная сеть
- Анализ обращений по доставке, возвратам и претензиям
- Отчёт по неудовлетворённому спросу для отдела закупок
- Сравнение операторов между магазинами и регионами
90 дней или возвращаем деньги
Если за 90 дней после запуска мы не достигнем хотя бы одной из трёх метрик, вы получаете назад 100 % уплаченной подписки. Аналитика, отчёты и настроенные интеграции остаются у вас.
Не достигли ни одной — возвращаем подписку полностью.
Почему мы можем себе это позволить: на 12 пилотах медианный результат — +24 % качества за первый квартал. Возврат — наш операционный риск, а не ваш бизнес-риск.
Условия гарантии: в систему загружается не менее 80 % звонков, базовый чек-лист согласован в первые 14 дней, рекомендации коуча доводятся до операторов. Всё фиксируется в договоре.
Прозрачные цены, без «рассчитаем индивидуально»
Стоимость зависит от числа операторов и объёма минут. Годовая предоплата — минус 20 %. Стоимость аудита засчитывается в первую оплату.
Starter
Небольшие отделы продаж, клиники, агентства
- Операторов
- ≤ 15
- Минут ASR/мес
- 5 000
- Внедрение
- 1 500 BYN
- Минимальный срок
- 6 мес
- Транскрипция с разделением ролей
- 1 чек-лист скрипт-комплаенса
- Авто-QA по звонкам
- Метрики AHT / FCR
- Дашборд супервайзера
- Экспорт в CSV и JSON
- Поддержка по email
Growth
Растущие контакт-центры и отделы продаж 15–50 человек
- Операторов
- ≤ 50
- Минут ASR/мес
- 25 000
- Внедрение
- 3 000 BYN
- Минимальный срок
- 3 мес
- Всё из Starter, плюс:
- До 5 чек-листов скриптов
- Эмоции и голос клиента
- AI-резюме каждого звонка
- Неудовлетворённый спрос
- Алерты в Telegram и email
- REST API и вебхуки
- Интеграции Bitrix24 / amoCRM
- Поддержка в чате
Business
Банки, телеком, страхование, сети: 50–200 операторов
- Операторов
- ≤ 200
- Минут ASR/мес
- 80 000
- Внедрение
- 8 000 BYN
- Минимальный срок
- 6 мес
- Всё из Growth, плюс:
- AI-коучинг по истории звонков
- Авто-QA с заполнением 80 % полей
- Неограниченные чек-листы
- Свои формулы KPI
- Риски сделок
- SSO (SAML / OIDC)
- Поддержка 24/7 и выделенный CSM
- Real-time подсказки — по запросу, Phase 2
Enterprise / On-Prem
200+ операторов, регулируемые отрасли, госзаказ
- Операторов
- без лимита
- Минут ASR/мес
- без лимита
- Внедрение
- 15 000 BYN
- Минимальный срок
- 12 мес
- Всё из Business, плюс:
- Развёртывание в вашем контуре
- Локальные LLM без внешних сервисов
- White-label: логотип, домен, цвета
- Кастомные модели ASR и NLU
- Выделенный VPC
- Аудит-логи под требования комплаенса
- Выделенные CSM и SRE
- Обучение команды и регламенты
- Сертификация под требования регулятора — по запросу
- Скидки за предоплату: −5 % за квартал, −12 % за полугодие, −20 % за год.
- Дополнительные минуты сверх пакета: 0,05 BYN / 1,3 ₽ / $0,02 за минуту.
- Стоимость аудита засчитывается в первую оплату тарифа целиком.
- Внедрение включает подключение одной телефонии и одной CRM, настройку чек-листов и обучение двух групп.
- Add-on: white-label, кастомная интеграция, дообучение ASR под вашу отрасль — по прайсу, обсуждаем на старте.
- Real-time подсказки оператору — функциональность Phase 2, подключаем по запросу в рамках пилота.
Данные звонков остаются вашими
Речевая аналитика — это записи разговоров с клиентами. Мы строили продукт так, чтобы его согласовала ваша служба безопасности.
- On-prem или ваше облако
- Развёртывание в вашем контуре: записи, транскрипции и модели не выходят за периметр. Для облачной версии — хостинг в юрисдикции вашего рынка.
- Без внешних AI-сервисов
- Локальные модели (Whisper, Llama 3, Qwen 2.5) либо региональные провайдеры. Не зависим от доступности OpenAI и Anthropic и от их платёжных ограничений.
- Роли, доступы, аудит-логи
- Ролевая модель, разграничение по проектам и командам, журнал действий, SSO (SAML / OIDC) на старших тарифах.
- Понятная юридическая рамка
- Договор с местным юрлицом, оплата в вашей валюте, закрывающие документы. Никаких серых схем оплаты зарубежных сервисов.
Что спрашивают перед стартом
Потому что ценность не в доступе к интерфейсу, а в разборе ваших звонков. Мы делаем платный аудит: вы отдаёте 100 реальных записей, получаете письменный отчёт с цитатами нарушений, метриками по операторам и оценкой недозаработка в деньгах. Сумма аудита полностью засчитывается в первую оплату подписки, а если решите не продолжать — отчёт всё равно остаётся у вас.
Для базового аудита достаточно 100 записей — этого хватает, чтобы увидеть системные провалы этапов и повторяющиеся сценарии потерь. Для сравнения операторов между собой нужно от 30 звонков на человека. В расширенном аудите берём 500 записей и добавляем ваши KPI.
Три варианта: развёртывание полностью в вашем контуре (записи не выходят за периметр), облако в юрисдикции вашего рынка, либо обезличенный аудит по ограниченной выборке. Роли и доступы разграничены, действия пишутся в журнал, на старших тарифах есть SSO. Порядок обработки фиксируем в договоре и NDA до передачи первой записи.
Для российских клиентов разворачиваем в контуре клиента или в российском облаке, ASR и языковые модели — локальные либо региональные, без обращения к зарубежным API. Договор с российским юрлицом, оплата в рублях по счёту с закрывающими документами.
Скоростью и ценой входа. У классических enterprise-платформ проект стартует от миллиона рублей и занимает 3–6 месяцев с интегратором. Мы запускаемся за день на ваших записях и даём письменный результат за неделю. При этом закрываем то, чего у SMB-сервисов нет: авто-QA, коучинг, отчёт по неудовлетворённому спросу, on-prem без внешних AI-сервисов.
Обычно у существующих систем беда не с транскрипцией, а с тем, что дальше: отчёты никто не читает, потому что они про проценты, а не про деньги. Мы разбираем выгрузку из вашей текущей системы и показываем разницу на ваших же звонках. Если разницы нет — скажем прямо и не будем продавать.
Пост-анализ звонков, авто-QA, коучинг и отчёты работают сегодня. Real-time подсказки — функциональность Phase 2: подключаем в рамках пилота по запросу на тарифах Business и Enterprise. Мы не продаём её как готовую.
На тёплом входящем трафике достаточно поднять конверсию на 1–2 процентных пункта, чтобы подписка окупилась. Медиана по нашим внедрениям — 3–8 недель. Точный расчёт по вашим цифрам даёт калькулятор выше, а по вашим звонкам — аудит.
WAV, MP3, OGG, FLAC, файлы до 500 МБ, пакетная загрузка и REST API. Готовые интеграции: Asterisk, 3CX, Bitrix24, amoCRM, вебхуки в вашу CRM. Другие источники подключаем как кастомную интеграцию на этапе внедрения.
Да. Модель распознаёт русский и белорусский, включая переключение между ними внутри одного разговора, и рассчитана на телефонное качество звука. Отраслевую лексику и названия товаров добавляем в словарь на этапе внедрения.
Узнайте точную сумму, которую теряете на звонках
Аудит — это не презентация и не демо. Это письменный отчёт по вашим реальным записям с цитатами, метриками и деньгами.
Аудит утечек выручки
- Отчёт по соблюдению скрипта с цитатами нарушений
- Метрики по каждому оператору и сравнение между собой
- Эмоции клиентов и точки, где разговор ломается
- Неудовлетворённый спрос: что просили и не получили
- Оценка недозаработка в деньгах и план действий
- · Онбординг под ключ с подключением телефонии и CRM
- · 90 дней сопровождения с еженедельным разбором метрик
- · Шаблоны скриптов и чек-листов под вашу отрасль
- · Сравнение ваших метрик с тремя контакт-центрами отрасли
Расширенный аудит и пилот
- Всё из базового аудита, плюс:
- Кастомные KPI и чек-листы под вашу отрасль
- Демо-развёртывание в вашем контуре на ваших данных
- Презентация результатов вашему руководству
- Дорожная карта внедрения с моделью окупаемости