Анализируйте 100% звонков в реальном времени. Повышайте качество обслуживания, контролируйте скрипты и обучайте операторов с помощью искусственного интеллекта.
Ключевые метрики наших клиентов после внедрения SpeechLyt
Полный набор возможностей для управления качеством контакт-центра
Автоматическая транскрипция, определение тональности, категоризация тем и выявление ключевых фраз с помощью нейросети.
Мониторинг ключевых метрик в реальном времени: AHT, FCR, CSAT, NPS. Тренды, тепловые карты и облака слов.
Контроль соблюдения скриптов продаж и обслуживания. Автоматическая оценка прохождения каждого этапа.
Настраиваемые чек-листы для оценки звонков. Автоматическое заполнение на основе AI-анализа.
Лидерборд по ключевым показателям. Персональная аналитика, динамика роста и зоны для развития.
Настраиваемые правила оповещений по любым метрикам. Моментальные уведомления о критических отклонениях.
Каждый модуль решает конкретную задачу контакт-центра
Полная транскрипция с разметкой по ролям, определение эмоций в реальном времени, автоматическая категоризация и оценка соответствия скрипту. Интеллектуальный поиск по всей базе звонков.
| ID | Оператор | Длит. | Тональность | Скрипт | Статус |
|---|---|---|---|---|---|
| C-1247 | Иванов А. | 5:32 | Позитив | 94% | Готово |
| C-1246 | Петрова М. | 3:18 | Нейтрал | 82% | Готово |
| C-1245 | Сидоров К. | 8:45 | Негатив | 61% | Готово |
| C-1244 | Козлова Е. | 4:12 | Позитив | 88% | Обработка... |
| C-1243 | Николаев Д. | 6:55 | Позитив | 91% | Готово |
Все ключевые метрики контакт-центра на одном экране. Интерактивные графики, тепловые карты нагрузки, облака слов и автоматическое сравнение с предыдущим периодом.
QA-чек-листы с автоматическим заполнением, рейтинг операторов по всем показателям и отслеживание соблюдения скриптов продаж. Полная прозрачность работы контакт-центра.
Подключайте SpeechLyt к вашей существующей инфраструктуре
Полноценный API для интеграции
Уведомления в реальном времени
Безопасная авторизация
Интеграция с CRM-системами
Начните анализировать 100% звонков уже сегодня. Настройка занимает менее 15 минут.